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    关于印发《高桥镇住宅小区物业管理服务考核奖

    文章来源:未知    时间:2019-02-28 10:34

      

      3、广泛开展爱国卫生活动,组织各单位做好周四劳动、环境清洁日等卫生整治工作,创造优美、舒适的生活环境。

      现将《高桥镇住宅小区物业管理服务考核奖励实施办法(2017年修订版)》印发给你们,请认真按照执行。

      为进一步规范物业管理服务行为,提高住宅小区物业管理水平,切实改善小区居民生活环境,创新社会治理,根据高桥镇住宅物业管理现状,对考核奖励办法年度奖励总额进行了联动调整,具体情况如下:

      设立高桥镇住宅小区物业管理服务考核工作小组。镇分管领导为组长,镇社区建设和服务办、高桥社区党委(筹)、凌桥社区党委、高桥房办、各居民区书记,主任、业委会主任、物业公司等负责人为组员。

      2、高桥镇域内因历史原因,致使物业管理不到位的房屋,按托管系列一并纳入考评范围。

      考核内容为综合服务、保洁服务、公共秩序维护、保绿服务、制度建设等内容。具体标准详见《高桥镇住宅小区物业管理服务考核表》。

      1、每月由第三方对小区物业管理服务工作评分,全年分数经加权平均后折算成50%纳入考核总分。

      2、由居民区党支部、居委、业委会组成联合考核组,每季度对小区内保洁、保安、保绿、保修等工作进行考核,加权平均后考核分按30%的比例折算后纳入考核总分。

      3、高桥社区党委(筹)、凌桥社区党委为居民区相关条线的主管部门,其每季度对小区的考核分折算成10%纳入小区考核总分。

      4、高桥房办为物业单位的行业主管部门,其每季度对物业单位的考核分,全年分数经加权平均后折算成10%纳入小区考核总分。

      镇人民政府设立住宅小区物业管理服务考核奖励专项经费,考核经费年度总额为960万元。

      (4)年度总结表彰经费:约占考核经费的2%,用于表彰物业管理先进单位及先进个人。

      (6)每年设定居委小区平台工作经费,多于2000户的居委全年物业工作经费4000元,少于2000户的居委全年物业工作经费3000元,用于协调事项,组织相关活动,由居委报高桥社区党委(筹)、凌桥社区党委审批,约占考核经费的1%。

      (7)镇物业管理区域平台工作经费(含相关事项协调费):约占考核经费的1%。

      (3)重点参与政府各类创建、各类考评的物业单位商品房小区按每月每平方米0.03元奖励。

      (1)由两个镇管社区负责年度考核分数的汇总工作,以物业的分数为百分比计算各物业年度考核奖励总额。

      (3)年终考核奖励总额20%应用于小区硬件配套及各类应急项目支出(项目报两个镇管社区,经同意后方可实施,实施结束经居委盖章确认。年内未实施项目的,该费用自动扣除)。

      (4)居委根据实际情况使用小区平台工作经费,不得挪作他用或虚假申报,一经发现,取消全年小区平台工作经费,并计入居委年终考核成绩。

      为进一步改进完善《高桥镇住宅小区物业管理服务考核奖励实施办法》,推行以居民区党支部为核心的“1+3+N”工作模式,继续推进物业公司考核奖励制度,促进物业管理水平不断提高,提高镇域内无人管理老公房管理质量,消除小区物业管理死角,营造小区长效管理机制,提升居民满意度,制定本补充细则。

      在居民区党支部的指导下,无人管理老公房按区域建立3-5人自管小组。自管小组成员由该区域内住户通过一定方式推荐或选举产生,在日常物业管理中维护全体住户合法权益。自管小组成员应当由热心公益事业、责任心强、具有完全民事行为能力的业主担任,并保证遵守物业管理法律法规,遵守物业管理公约。代表住户选择物业管理单位并与其确立物业管理托管合同关系;负责监督物业管理单位服务质量,对违反物业管理托管服务合同的物业管理单位,自管小组有权解除合同,另行选择物业管理单位;督促住户按季度自行缴纳物业保洁、保修和保绿等费用,具体标准参照周边小区收费标准;协调住户、物业管理单位之间的关系;协助物业管理单位搞好物业日常管理工作。

      无人管理老公房的物业托管,采取原物业服务托管单位优先的原则,与无人管理老公房自管小组签定物业管理托管合同,负责该区域内的保洁、保修以及保绿等物业管理日常工作,并向住户收取日常管理费用。如遇重大维修或其他重要事项,向居民自管小组通报,并会同居民委员会审核后向高桥镇人民政府提出申请。

      以培育镇域内优秀物业管理单位为目标,打造区域物业管理平台,消除小区物业管理死角,提升镇域内无人管理老公房居民满意度,对托管物业管理单位进行一定金额的财政扶持。补贴托管物业管理单位每平方米0.50元/月的资金扶持,保障托管单位的日常正常运作。无人管理老公房公共部位等需要修理的项目列入零星工程,由居民委员会及托管物业审核后向镇人民政府递交申请及预算,经批准后进行实施。

      服务窗口有显著指示牌,办公环境整洁有序,公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

      垃圾厢(房)、桶周围干净、整洁无污迹,小区主干道保持畅通整洁,其它公共区域无明显散落垃圾,保持基本整洁。有灭“四害”措施。

      小区围墙、房屋立面、信报箱、门洞防盗门等设施无破损无污迹,无明显灰尘、粘贴纸及黑色广告。

      小区基本实行封闭式管理,无乱设摊,主出入口实施24小时值班看守,边门定时开放。有巡查有记录。 主出入口及边门无乱堆物,周边环境整洁。

      对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通,阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

      以绿为主,绿地内植被基本完好,无黄土见天现象,草坪及树木符合养护要求。无死树枯枝,无明显虫害。

      积极处置镇网格中心物业投诉工单,有效处置率和及时反馈率不低于新区平均水平。

      在重要会议、重要活动、重大节庆日期间,不发生因物业管理引发的有效投诉。

      因物业管理引发的群体矛盾和上访,不积极及时处置(镇级1分,区级3分,市级以上5分)

      物业公司主动参与小区管理、小区服务、保障居民合法权益,积极化解因物业管理引发的居民纠纷,做到不推诿。

      区级及以上部门文明指数或第三方测评及新闻媒体等检查或曝光并造成负面影响的。

      及时掌握居民区内违章搭建、占绿毁绿、群租等违规现象,进行及时劝阻和制止并第一时间将相关信息向职能部门反映。

      强化小区安全责任,有安全检查和安全状况告知的工作制度,协同居委及时向有关部门和居民通报社区安全信息。

      积极参与居民区1+3+N工作平台,每月参加居民区“三位一体”工作例会,发挥好居民区“三位一体”战斗堡垒作用。

      积极配合、参与镇党委、政府各类创评工作,按时完成上级部门交办的其他工作。

      建立定期听取业主意见制度,以走访、恳谈会、问卷调查等多种形式向业主或使用人听取意见,完善服务。

      服务窗口有显著指示牌、办公环境整治、有序,公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。每季度物业管理费收缴率不低于80%

      告知业主或使用人装修和物业使用注意事项,监督装修过程,及时发现、劝阻、制止业主、使用人在装修过程中损害公共利益的行为,并以书面形式督促当事人整改。对劝阻、制止无效的,在24小时内报告业委会和有关行政管理部门。

      24小时受理业主或使用人报修,及时维修,电梯关人故障半小时到现场:急修二小时内到现场,其中市区设置管理处的小区半小时内到现场:一般修理3天内完成(预约除外)。报修受理、处理资料健全。

      专职保安人员,身体健康,工作认真负责;对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。

      对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

      上午7:00到8:30分、下午5:30到6:30,门卫保安应有一人立岗服务。

      每年对房屋安全部位进行检查,每半年对管道等设施清扫、疏通,配合环保部门做好小区排污设施相关管理工作,每月对道路等设施进行巡视,每半月巡视楼内公共部位,公共部位设施设备运行、保养和维修规范

      普通水泵每周检查,每年定期2次清洗水箱,作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。

      电梯每年进行安检,由专业单位进行定期保养,电梯设施管理、运行、保养和维修规范。

      地址:上海市浦东新区人民政府主办 丨 上海市浦东新区世纪大道2001号

      

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