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    家政公司保洁服务实施方案

    文章来源:未知    时间:2019-04-20 19:21

      

      家政公司保洁服务实施方案_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。X 家政公司保洁服务实施方案 一、公司简介 XXXX 家政服务有限公司成立以来, 经过长期规范化管理的磨练和不断的探 索、创新,已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神 使公司得到

      X 家政公司保洁服务实施方案 一、公司简介 XXXX 家政服务有限公司成立以来, 经过长期规范化管理的磨练和不断的探 索、创新,已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神 使公司得到了健康快速的成长。 在稳固原有客户的同时,不断的与有远见卓识的 大型单位建立长期合作关系, 在业内取得了良好的信誉,得到了合作伙伴的广泛 认同。由于有了一支业务精、执行力强的团队,弘扬“团结进取,求实创新,全 面服务” 的企业精神已成为每一位员工的自觉行动,我们正以极大的热情和高昂 的士气为客户提供着最优质的服务。 公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关 系, 与很多企事业单位都有着长期的良好合作关系,且与他们的合作每年都有新 的进展。我公司将秉承服务行业的宗旨,更好的服务于广大客户,真诚的希望与 各界朋友和单位建立联系,开展合作业务。公司地址在:XXXX。 二、保洁服务管理目标 我公司保洁服务目标就是通过我公司有效保洁服务, 充分利用我公司所有人 力资源以及先进设备,为客户打造最满意的保洁效果。并积极配合客户要求,为 客户提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 公司严把招聘、培训关,要求每位员工都树立爱岗敬业的精神,遵守各项规 章制度,落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制,确保各项工 作的正常开展。并严把工作质量关,使各项管理工作有序高效地进行,切配合与 支持,争取公司管理更上一层楼。 三、保洁服务原则 服务第一,客户至上 。一切为客户着想,以优质的服务为客户打造温馨家 园。 四、保洁服务标准 1.人员礼仪礼节规范: 项目 1. 规范礼仪礼节 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅 自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无 明显污迹、破损。正确佩带工牌。 2. 保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。 仪表 3. 提供饮食方面服务时,应配带口罩。 4. 工作期间应保持积极良好的精神面貌。 进入客户家中前, 先穿好鞋套, 按门铃或敲门三声 (敲门声音应适中) , 若没有应答,应等候 10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您 问候 好!”同时鞠躬 30 度。“我是管理处的保洁员,请问是您预约了家政 服务吗?”。 1. 2. 1. 开始服务 得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”。 得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。 进入客户家中后, 主动询问: “请问您需要我做些什么?” 敲门 进入客户家中 或重复已知的服务事项。 2. 在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为 无误后说:“谢谢,我会尽快做完”。 3. 1. 开始服务。 服务完毕后, 应先收拾好服务工具, 然后找到客户说: “先 生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。” 2. 客户看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请 服务完毕 客户签单。 3. 若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道 歉:“对不起,我马上处理好。” 4. 客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要 帮忙吗?”。 1. 2. 客户应答没有后,主动讲“再见。” 拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲: “打扰您了, 告别 再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋 套。 2、卫生服务质量标准 (1)地面:干净、无水迹、无杂物、无污渍(确定可去除污渍)等; (2)垃圾桶:内外干净,无污渍; (3)墙面:无灰尘、蜘蛛网、干净、无污渍; (4)门:保持干净、无灰尘、无污渍; (5)卫生间:地面干净、无水迹、无杂物;室内无异味;坐便器干净、无 污渍、无水锈; (6)镜子:光洁明亮、无水迹、无污渍; (7)照明灯具及开关:无污渍、干净、无灰尘; (8)地毯:保持干净、无污渍、无杂物等; (9)装饰物:干净、无尘、无污渍等。 3、工具用品和清洁剂 (1)清洁设备:吸尘器; (2)专业清洁工具:告示牌、擦玻璃工具、清洁地面尘推、水推、2 米梯 子、云石铲刀、多功能札水车、铝杆地拖、多功能清洁车; (3)日常消耗用品及工具:喷壶、地拖、抹布、簸箕、扫把、百洁布、刷 子、水桶、马桶刷、小垃圾袋、大垃圾袋、玻璃刮等; (4) 清洁剂: 静电牵尘剂、 全能清洁剂、 玻璃清洁剂、 中性清洁剂 (绿水) 、 不锈钢养护剂、马桶清洁剂、地毯清洁剂、洗手液等。 4、涉及的业主安全保密要求 (1)专职家政保洁员负责在日常清洁服务中,保管好所使用的钥匙,严守 委托方工作机密。 家政保洁主管负责特约委托方钥匙的发放和管理以及对保洁人 员进行安全保密职业知识教育。 保密要求: a为特约服务委托方严守机密是保洁人员职业道德要求的重要内容, 保洁人 员应遵循“四不”原则,即不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该 问的不问。 b家政保洁人员在室内保洁清扫时严禁翻阅任何办公文件。 。 c 对偶而因素知获的业主工作机密或业务信息严禁泄露。 d家政保洁部经理应利用内部沟通的各种形式, 向家政保洁人员进行安全保 密工作教育,预防安全或保密事故发生。 (2)日常保洁项目内容及要求 ①办公室的清洁 a 擦拭家具、桌面、扶手及门窗尘土、污渍,每日 1 次。 b 清洁地面、台面、地毯吸尘,每日 1 次。 c 清理垃圾桶内垃圾,每日 2 次。 d 客人来访后或不定时清洗茶具及清理垃圾。 e 可根据业主需求,对经理办公室提供不定时倾倒、清洁烟灰缸、垃圾桶等 服务; ②卫生间清洁 a 每日清洁卫生间 2 次; b 及时冲洗便池,不得留有脏物。 c 及时清倒垃圾篓,篓内垃圾不得超过 1/3。 d 拖擦地面,做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。 e 及时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备。 f 定时擦试门窗、射灯、镜子、墙面、排风扇。 g 定时消毒,喷撒除臭剂,清香剂。 五、保洁服务优惠 1.对

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