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    保洁员爆家政市场内幕:拖个一小时几乎是行情

    文章来源:未知    时间:2019-05-03 18:04

      

      东南网7月28日讯(海峡导报记者 记者 钱玲玲 林泓/文)炎炎夏日,不少市民都懒得做家务,家政公司的保洁阿姨最近很“热销”。

      不过,李女士在请了多个阿姨以后,却越来越困惑:同样一间90平方米的房子,有的阿姨要打扫5个半小时,有的阿姨却2小时就干完了。

      一名保洁阿姨甚至自爆:“做慢一点,客户一般也发现不了,拖个一小时几乎是行情。”

      不久前,洪女士的新家刚装修完,找来某家政公司4名保洁阿姨一起打扫,说好一天干完。因为是熟人介绍,洪女士没有在家监工。

      没想到,中午回家,眼前的一幕让洪女士气爆了。“她们开着空调,躺在我新买的沙发上睡觉。”洪女士说,四个阿姨一身汗躺在上面,还把茶几也搬出来搁脚。

      结账的时候,四名阿姨一共收了1200元。“她们说,这是按照她们的打扫时间来算的,从上午到下午结束,就是要收这个价钱。”

      这让洪女士很生气:“扣除中午睡觉那一两个小时,几个阿姨再聊聊天,还要顾着小孩,真正做事的时间有多少?”

      120平方米,7个半小时。这两个数据,着实让何女士有些心塞。前些天,何女士从家政公司请了一个阿姨来保洁,每小时35元。“我没有催她,还叫她不着急,慢慢做。”没想到,阿姨真的“一口气”慢慢做到了下午5点半。何女士这才惊觉,竟然过去了7个半小时。

      那这7个半小时,阿姨都做了哪些工作呢?何女士说:“擦了玻璃、地板、家具,厨房和卫生间也是简单擦了一下。”

      何女士说,自己住的房子并不会很脏,平时,她一个月叫2次保洁阿姨来打扫,通常每次做三四个小时。“这次做了7个半小时,感觉有点久了。”

      李女士的房子90平方米左右。前几天,李女士通过某家政网站请了个阿姨,付了3小时的钱。结果,阿姨只做了2个小时,就收工走人了。“那个阿姨跟我说,我这房子,使用面积最多80平方米,家里也不是很脏,实际上她1个小时就能做完,好不容易才拖到2个小时。”

      这让李女士非常诧异,便向阿姨“请教”,为什么以前其他阿姨要打扫4个小时?阿姨也不避讳,直接告诉她:“那是因为大家都在拖时间啊!”

      李女士吐槽说:“自己请了这么多的保洁阿姨,却一直不知道她们的保洁标准到底是什么,有没有比较明确的时间范围,每次钱都是付得稀里糊涂的,太不规范了。”

      导报记者调查发现,这主要与收费模式有关。目前,厦门家政保洁除部分是按次收费以外,绝大多数都是按小时收费。

      昨日,导报记者以消费者的身份,分别拨打了小羽佳、好慷、拼扫、孔雀河等多个家政公司的客服电话进行咨询。

      其中,小羽佳、拼扫、孔雀河的基础保洁收费均是35元/小时(岛内),最低消费3小时。

      同时,部分家政公司还推出金牌、翡翠等更高级别的保洁,收费也更高,可达40-50元/小时,同样也是3小时“起步”。

      也就是说,不论房子面积大小,单次保洁的最低消费是105元。超过3小时,则按小时叠加费用,保洁时间越长,收费越高。

      对此,各个家政公司均表示可以投诉,但客户要如何证明阿姨磨洋工,客服则语焉不详。

      “我们的阿姨都是经过专门培训的,你既然选择了我们公司,就要相信我们,相信我们的阿姨。”小羽佳客服人员的回答令人啼笑皆非。

      拼扫保洁和孔雀河家政则表示,若发现阿姨磨洋工,或做得不好,可以在开工后的半小时内要求“退货”或换人,“退货”的话不用付费。

      但当导报记者提出,阿姨若是开工半小时后才开始磨洋工该如何处理,客服人员只是说:“阿姨干得好不好,一般半小时就能看出来了,肯定不会半小时后才磨洋工。”

      那么,一套房子需要多长的保洁时间,谁来确定呢?昨日,导报记者分别询问几个家政公司,得到的回答均是“无法估计”。“需要阿姨到现场去看了才能确定,主要看房子的干净程度、家具摆放,还有客户要求粗做还是细做来决定。”客服人员都这样回答。

      也就是说,保洁需要多长时间,完全凭借阿姨的主观判断,全靠阿姨的“业界良心”。

      另外,好慷家政虽然是按次收费,但对于超过100平方米的房子,则表示可能无法完成全部保洁,建议分区域保洁。

      一名和导报记者关系不错的保洁阿姨透露,打扫一个房子,如果主人没有特意交代,“做慢一点,客户一般也发现不了,拖个一小时几乎是行情”。

      客观来说,客户家中的卫生状况不同,阿姨的能力不同,确实会导致保洁时间参差不齐;阿姨做得快一点,或是慢一点,客户很难界定阿姨是不是在磨洋工。

      但问题在于,保洁时间长短完全由阿姨主观确定,这便给了阿姨很大的权力,而缺乏有效的监督。

      近年来,市民对于家政服务的需求越来越大。蛋糕大了,行业管理更不能仅凭“业界良心”。更规范的制度、更标准的流程,以及完善的评价机制,才能让客户消费起来更安心。

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