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    保洁公司策划方案doc

    文章来源:未知    时间:2019-07-25 00:20

      

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      PAGE  PAGE 24 保洁公司策划方案 保 洁 公 司 经 营 策 划 方 案 必须重视广告,并力求以最小的投入达到最大的广告效果: ①发布开业广告:开业时应在当地电视台、报纸、电台发布开业广告。让您开业时就能将信息传播给广大潜在客户。 ②到当地电信部门申请一个容易记住的电线业务,让广大客户易于找到您。 ③发放广告宣传单:在闹市区、大厦过道、电梯附近发放广告宣传单,在允许的情况下张贴广告。 ④承接到大宗业务时,在现场拉起条幅印上公司的名称、电话、服务内容与理念、公司标志等。 ⑤选择穿行于闹市区的公共汽车、出租车等,以喷画或胶贴的形式发布广告,使潜在客户及客户周围的人了解您的信息。 ⑥员工工作服、交通车(小型货车或摩托车、自行车、三轮车)、各种用具(如雨伞)等上面都应印上公司标志、名称、电话等内容,以随时随地传播信息 。 二 .整体公关与促销策略: ①开业后尽快免费为当地政府机关的办公楼或当地标志性建筑物做一次全套清洁服务,并精心拍下照片,然后广为宣传、散发。 ②承接成片小区的物业清洁工作,特别是主动和正在装修的大楼联系,争取装修后的拓荒工程。 ③利用当地的各种节日、经贸洽谈会等机会,扩大自己的影响力。事先要作好周密的活动计划,达到提升公司形象和扩大知名度的目的。 ④利用元旦节、情人节、母亲节、父亲节、三八节、儿童节、劳动节、建军节、国庆节等节日进行酬宾促销活动,可利用打折、赠送小礼品等形式。 ⑤适时召开新闻发布会、记者座谈会、吸引记者朋友的兴趣和注意,请他们帮忙在新闻媒体上作新闻或软性广告宣传,籍以扩大您的社会影响力。 ⑥培养客户忠诚度。以您优质的服务让每一个顾客感到由衷的满意,并通过他们自主地为您作宣传,这种人际传播效果更具威力。 ⑦培养兼职业务员。每一个为您承揽上业务订单的人都可按比例给予提成奖励,包括以前的客户。 三 .整体客户服务: 客户是您的利润的源泉,您的一切经营活动都应围绕唯一的中心—(客户)而展开。要树立现代客户服务意识,建立科学的客户管理和服务机制。对每一个客户都要建立尽可以详细的档案资料,分析客户的需求心理,加强与客户的沟通联络,对客户进行全程跟踪服务,培养客户的忠诚度,让每一个老客户都成为您长期的服务对象,同时成为新客户的发掘者。同时要切实认真地研究不同客户的不同需要,最大限度地满足客户的各种需要(一般客户不会提出不适当的需要) . 篇二:保洁公司保洁计划书 保洁公司保洁计划书 前 言 本建方案 通过对X大市场现场考察,根据X大市场具有集贸式的特特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低物业的综合营运成本,延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质,使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况 一、物业状况 X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内,为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目,由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米,营业面积13万平方米。 二、物业特点: 根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。 特点:1 坐落城乡结合处,具有集贸式的特点。 2 市场的业态和顾客群具有特点 。 3 市场的门较多,污染源较难控制。 4 基础硬件设施不够完善。 三、物业管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例,室内2500平方米/人,外场5000平方米/人,需要68人(不包括休息)。结合X大市场特点和实际情况制订此方案。 X大市场清洁管理制度、员工考核标准 一、X大市场清洁管理办公室: 清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室,全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人,由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。 二、X大市场安全管理小组: 清洁公司将在X大市场设置安全管理小组,由驻场经理担任组长,且为驻场安全生产第一负责人,成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。 三、培训考核制度: 公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训,对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核,不合格员工要淘汰,并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查,对未培训之员工,物业管理公司将其工资从工程款中扣除,直至培训合格。 四、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在X大市场实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。 2、 主管、领班每日巡查:主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 驻场经理计划检查:由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。 4、 公司定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查,考核驻场经理、主管的工作绩效。 五、驻场经理、主管职责: (一)驻场经理的职责 1、 全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况,制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作。 3、 安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工作状态和工作质量。 4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、 根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。 7、 组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除事故隐患,发现问题及时整改。 8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。 (二)驻场主管岗位职责 1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务,忠于职守,以身作则。 2、 学习业务技能和定理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 3、 安排班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 4、 抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。 5、 依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施。 6、 对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 严格要求员工正确操作机器、工具,正确使用清洁剂,控制物料的消耗。 8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外,还要检查本班员工的工作质量。 9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示,认真落实。 六、驻场员工纪律: 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证,遵守X物业的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分外,还要接受X物业有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从X物业管理人员指挥,工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工,对顾客要有礼貌,不得与X物业员工及顾客吵架,如发生意外问题要报X物业主管部门解决。 6、 遵守公司《员工守则》,遵守物业的管理制度。 七、驻场员工素质标准: (转载于:在点 网) 1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、 熟悉具体的清洁工作程序。 3、 经过专业培训,有一定专业知识,能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 4、 年龄18-40岁,身体健康,乐于从事清洁工作。 5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 八、驻场员工形象规定: (一)着装规定 1、 统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞。 2、 女工穿统一黑色熊猫鞋,男工穿黑色皮鞋,不得戴饰物。 3、 禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。 (二)形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作,姿态良好,不得伸懒腰,将手插入口袋中,工作中不得吃零食、吸烟,相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听(收)录音机、看书报,工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生,不得随地吐痰、丢杂物、纸团,不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务,对他人友善、热诚,同事间应团结友爱、互相帮助,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 九、驻场员工考核措施及标准(草案) (一) 每人月工资中的200元作浮动。 (二) 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。 (三) 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分,将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额,将浮动工资总额除以总得分得出每分分值,再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明:A、每月要公布每位员工得分(基本分为100分/每位) B、每月由于总分不同所以分值亦不同。 C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司,便于财务部造册发工资。 D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。 (四) 奖罚标准的制定 篇三:保洁计划书 东莞市***保洁有限公司 厚街***广场保洁 计 划 书 东莞市厚街***广场 保洁计划书 本方案 通过对厚街***广场现场考察,根据***广场具体特 点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增 加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的商 场保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的 物业管理主题,来统筹企划***广场的物业保洁的管理模式、组 织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指 标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度, 以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定 位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为***广场提 供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低保洁的综合营运成本,延 长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管 理与服务,使其能够为***保洁公司树立一个良好的对外形象与 品质,能够在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 厚街***广场物业状况 一、商场状况 ,***百货共 4 层,总面积约 25000 m2。另外商场楼上加A栋、B栋写字楼。 二、商场特点: 根据通过***广场现场考察,根据现场特点制定切实可行的 清洁管理与服务目标,推行目标管理。 特点:1 坐落商贸繁华地段,人流大。 2 市场态和顾客群聚特点 。 3 商场的商铺较多,污染源较难控制。 三、保洁管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例,需要 19人。 东莞市 ***保洁服务有限责任公司(以下简称***保洁公司)根据实际情 况,特制定***广场保洁方案。 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度,所有员工均 经培训后才能上岗。 五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实, 确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现,公司将在*** 广场实行四级检查监督制度。 1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规 范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗 位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。 2、商场环卫主管每日巡查:主管对自己所管辖工作区域、岗位 进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所 发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计 划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现 之问题,对检查评估做好记录备案。主管定期向***保洁公司汇 报工作。 4、随时接受***广场公司各级领导的不定期抽查。 六、主管职责: 1、 全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示, 对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理 责任。 2、 组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消 除事故隐患,发现问题及时整改。 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定 期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作,检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部 门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行 培训。 5、 抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上,客户第一” 的宗旨,不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督,及时处理有关清洁保养方面 的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工 作外,还要检查本班员工的工作质量。 8、 向***保洁公司总部汇报本班在保洁工作中发现的问题,听 取指示,认真落实。 七、驻场员工纪律: 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证, 遵守***保洁公司的纪律和制度,如有违反,除受本公司的处分 外,还要接受***广场的有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质,发扬拾金不昧的精神。 如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从***保洁公司管理人员指挥,工作保持高 水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打

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