918博天堂_首页_恭祝发财
网站公告:欢迎光临苏州918博天堂家政服务有限公司网站!
4006-121-311
新闻动态

    24小时全国服务热线

    4006-121-311

    如果您有任何疑问或是问题,请随时与我们联系

    查看联系方式>>
    新闻动态 当前位置:918博天堂 > 新闻动态 >

    ✔)酒店保洁培训大全(word文档)

    文章来源:未知    时间:2019-08-05 16:55

      

      《酒店保洁培训大全.doc》由会员分享,可在线阅读全文,更多相关《酒店保洁培训大全(word文档)》请在上搜索。

      1、可小时提供送餐服务,内线电话拨打“”即可。 、总统套房可享受哪些特殊待遇? 答:可免费市内接送,免费享受健身、娱乐、棋牌、泳池、会议室、餐厅、 书房等特殊待遇。 、入住客人在各营业部门消费结算方式? 答:入住客人在各营业部门消费可根据入住情况签单,离店时在前台统一按 现金或信用卡结帐。 、酒店入住客人有哪些权益? 答:入住客人到酒店其它营业场所消费可享受相应优惠折扣权限,散客房可 免费提供水森活矿泉水支房。第页共页 、国会金卡在各大营业场所享受优惠权限是多少? 答:国会金卡在客房享受合约净房价及所有优惠,西餐折,中餐、茶廊 折,康乐折,金色年华歌舞剧院KTV包房折(大。

      2、 电话: 传真: 邮编: 网址: Email: 、酒店标识由哪三部分组成? 答:组成标识的三部分是由“绿、红、蓝三色箭头顺时针旋转,箭头头部在 中心部位聚合成金字塔”的流线型图案、五颗五角星及酒店名称三部分组成。 、酒店标识中“绿、红、蓝”分别代表着什么? 答:绿色象征着财力,红色代表着权力,蓝色象征着智慧。 、酒店是什么时候五星级挂牌? 答:年月日 、酒店主要有哪些消费项目?有哪些配套设施? 答:主要有客房、中餐、西餐、粤式早晚茶、歌舞表演、KTV包房等消费项第页共页 目。另设有健身房,桌球、网球、乒乓球、棋牌、游泳馆、桑拿、美容美发、商 场、商务中心、按摩中。

      3、VIP接待摆设,配有电视音响设备。 、茶廊能提供哪些服务?营业时间、电话号码? 答:有名贵的茶艺特色,山泉水冲泡名茶和各种精美点心等。 营业时间::内线电话:、 、金鸥咖啡廊满座的情况下,可同时容纳多少人?营业时间、电话号码? 答:可容纳人、营业时间:::内线电话:。 、海天一色厅有什么特色?自助餐形式可容纳多少人? 答:主要用于作会议厅,以高档次客人为主,可观海景山色、尽收眼底,轻 松休闲;可 容纳多人的自助餐。 、金色年华歌舞剧院设在哪里?营业时间、电话号码? 答:设在酒店附楼三、四楼。 营业时间::凌晨: 电话:内线电话:、 、金色年华歌舞剧院包房共有多少间。

      4、?有哪几种房型? 答:三层和四层共配有间KTV包房,房型有大、中、小型,可容纳 人不等,其中三楼增设了DISCO包房。 、入住酒店客人在金色年华消费是否可以享受优惠? 答:入住酒店的客人可凭当天的匙牌在KTV包房享受七折优惠,大厅享有第页共页 房务部(PA部)培训大纲 目录 一、酒店概况 、基础设施 、组织结构 、相关应知应会 二、酒店意识 、酒店商品的概念 、服务内容和要求 、意识核心 三、职业道德 、职业道德教育 、职业道德的内容 、酒店职业道德的规范 四、员工手册 五、礼节礼貌 、礼节礼貌的重要性 、礼节礼貌的要求 、服务中常见的礼。

      5、厅,剧院式摆放能容纳 人、中餐宴会式可摆放围,容纳人;最小的会议厅是商务中心圆桌式会议 室,可容纳人; 、酒店的会议设施有哪些? 答:背景板、立式带脚白板、多媒体投影仪、幻灯机、(电动)投影幕、(立 式)投影幕、华人通(实物投影仪)、固定背景板、IBM台、BQT台、台式立式话 筒、无线话筒、录音机、电视机、录像机、活页板纸等。 、酒店共有多少间客房?有哪几种房型? 答:有近间(套)客房,其中: 标准双人房间、高级双人房间、高级大床房间、豪华大床房 间、蜜月套房间、商务套房间、部长套房间、豪华大套房间以及总统 套房间。 、客房内是否提供送餐服务,电话号码? 答:客房内。

      6、楼 KTV包房是以花卉来命名的,如紫荆花、 海棠花、百合花等;四楼KTV包房是以省 份来命名的,如江西厅、湖南厅等) 娱乐部办公室、总机 附八楼网球场 第页共页 组织结构 相关应知应会(酒店理念及酒店应知应会) 追求目标::国际化、现代化,效益与效率是酒店管理的灵魂。 管理理念:快速反应,立即行动。 服务理念:用心细致、精益求精、超越顾客所想。 用人观:我们认为员工是最富有价值的资本,“尊重员工、人文关怀”是我们 成功的首要因素,我们致力于为优秀的人才创造一个和谐的、富有激情的工作 环境和实现自我价值的舞台。 。

      7、心等配套设施,还有大型停车场,可同时停放多辆车。 、酒店市场及客源定位分别是什么? 答:市场定位:国际标准五星级会议商务型酒店。 客源定位:会议客源以及商务客源为主,其他客源兼顾。 、酒店距九洲港、拱北口岸、澳门一般车程需多少时间? 答:本酒店距九洲港分钟车程,距拱北口岸、澳门分钟车程。 、酒店距机场多少公里?一般车程多少时间? 答:本酒店距机场公里,一般车程分钟。 、酒店升旗时间? 答:每周一、重大节日及店庆日早上:时举行升旗仪式。 、客人怎样预定消费? 答:订房:总机转订房部或接待处、销售部。 订餐:总机转中餐营业部(订西餐可直接由总机转咖啡廊) 订娱乐:总机转。

      8、核心价值观:献身精神、团队意识与强烈的事业心。 工作观:努力地工作,快乐地生活。 竞争理念:以“学习”作为本酒店的核心竞争力,鼓励员工不断学习新的知识 和技能,不断超越自我。 董事会 总经办 房 务 部 市 场 营 销 部 工 程 部 餐 饮 部 财 务 部 行 政 人 事 部 娱 乐 部第页共页 大酒店应知应会 (二六年四月修订) 一、酒店基础知识部分 、酒店地理位置、总机电话号码、传真号码及开业庆典日期分别是什么? 地理位置: 酒店开业日期: 酒店英文全名: 酒店英文简称:。

      9、销售部或直拨(::) 订康乐:总机转康乐中心 、酒店共有多少间会议厅宴会厅?最大能容纳多少人?最小能容纳多少人? 答:共有个大、中、小型多媒体会议厅、宴会厅、展览厅等,如金色年华 歌舞剧院大厅、酒店一层的鸿运厅、商务中心会议厅、二层的恺撒厅、金鸥咖啡 廊西餐厅、三层的凯旋宫中餐厅、御膳坊大厅、四层的国兴厅、国旺厅、国运厅、 国盛厅、国色厅、国香厅、国萃厅、国泰厅、五层的海天厅、海韵厅、国会厅、 国宴厅、商务楼层的会议厅、总统套房的会议厅和位于二十一层的海天一色厅等; 会议厅最大的是金色年华歌舞剧院的演出大厅,剧院式摆放能容纳人、第页共页 中餐宴会式可摆放围,容纳人;其次是国。

      10、厅最低消费除外),免费擦 鞋,免费报纸及上网服务,免费烫衣一套(两件),洗衣享有折优惠,可延迟至 下午两点退房,并可优先享有订房、订餐和会议等服务。 、国会金卡使用期限多长? 答:国会金卡自发卡日起两年内有效,超过限期无效,需续新卡。 、酒店可受理哪几种信用卡? 答:可受理:长城卡、龙卡、太平洋卡、牡丹卡、金穗卡、广发卡等国内银 联卡; 五种外币卡:VISA卡、万事达卡、美国运通卡、大莱卡、日本JCB卡。 、酒店是否可提供出租车、旅游包车服务,电话号码? 答:可提供出租车、旅游包车服务;预订内线电话:。 、酒店入住客人是否可免费提供洗衣服务? 答:可为入住客人按件收费。

      11、 、沙发机 、其它 九、清洁用品的认识与操作 、性能 、操作方法 十、各场所的清洁程序与操作 、大堂 、洗手间 十一、保养 、地毯的保养 、石材的保养 、设施设备的保养 十二、卫生标准与要求 、大堂 、洗手间 、电梯 、其它 十三、服务标准与要求 、洗手间 、大堂 、电梯 、公区 、其它 十四、安全事故其中间高级大床房,间高级双人房,间部长套房) 二十、二十一楼总统套房(面积达平方米,设有间随从房,室内游泳池) 二十二楼海天厅(课桌式会议,可容人) 附三楼、四楼 歌舞剧院(间KTV包房,是地区性文化 娱乐中心,是悠闲轻松的理想场所。三 。

      12、供洗衣服务。 、客房冰箱内的食品、饮料是否免费提供? 答:客房内食品、饮料不是免费提供,可退房时统一结帐。 、客房内是否可提供加床服务?收费报价标准是多少? 答:客房内可提供加床服务,其收费标准为普通房元床,豪华房元 床。 、酒店客房在次日几点以前应办理退房手续?超过几点应追加房租? 答:酒店客房在次日:时前应办理退房手续,通常超过:须追加 房租。第页共页 、商务楼层设在哪里?电话号码? 答:商务楼层设在酒店主楼的十八楼,电话号码是总机转、。 、凯旋宫餐厅包房共有多少间?包房内能提供什么服务? 答:共有间包房,目前可用的包房为间(其中两间带有独立洗手间)。 包房内为

      

    【返回列表页】
    Copyright © 2018-2020 918博天堂_首页_恭祝发财 版权所有
    电话:4006-121-311地址:苏州市吴中经济开发区天鹅荡路519号918博天堂大厦