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    物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准

    文章来源:未知    时间:2019-09-01 07:44

      

      作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有:

      1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

      2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

      3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

      6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

      7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况急时清擦。

      8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。

      9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。

      物业保洁人员标榜的就是干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:

      1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女员工穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。

      2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

      3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

      4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

      5、女员工要淡妆打扮,但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。

      6、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。

      1、服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与业主的距离,以便更好的满足业主的需求。

      2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

      3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

      4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

      5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

      7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞,是社会生活中美好而无声的语言。

      仪态:是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:

      1、员工应对业主时,行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲,同时应精神振奋,服务情绪饱满。

      2、除特殊情况外,员工接待和应对对方应采取站式服务,站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。

      3、正确的站姿有:侧放式----双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

      4、面对业主或有业主在场时,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

      5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上,双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰,摇腿、跷腿或跨在椅子上。

      6、员工行走:上身正直不动,肩平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线;男员工行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女员工宜走一字步,切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

      7、恰当的手势:与业主交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,鼓掌时,应用右手手掌拍左手掌心,但不要过分用力,时间过长:在谈到自己时,可用手掌轻按自己的左胸。

      8、取拿低处物品时,两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。

      9、行鞠躬礼时,应停步,躬身15—30,眼往下看,双手交叉放于小腹部。

      10、业主或领导对面走过应点头致意,并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

      11、为业主服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情,不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等,不得因私人的情绪不佳而影响工作。

      12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

      13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

      1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

      6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

      定期清洗:1)在胶桶里配制一定比例的中性清洗剂;2)用毛巾蘸上药剂擦抹表面;3)用玻璃刮刀刮去表面水分;4)用干毛巾擦净残留水渍。

      1)先用刀片刮除玻璃上的污垢;2)将玻璃清洁剂按1:10加入清水中;3)将手套浸清洁剂溶液,拧干多余水分,然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮刮去玻璃上的水分;4)一洗一刮连续进行,清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动;5)用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠;6)最后用拖把抹净地面的污水;7)清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作;8)循环保洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹干净污迹、手印。

      1) 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物;2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢;3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。

      1)先将地面全面清扫干净;2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制;3)将配制好的清洁剂倒在有严重污迹(如油迹、血迹、茶迹)的地方;4)用清洁地刷反复刷洗,直到污迹被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面);5)用高压水枪全面冲洗地面

      1)为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行日常保洁时,一般不停止。并在客人少的时候进行。2)电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。3)用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4)显示屏抹尘。

      便池:每天配合清洁剂二次,并随时保洁,随时保洁门窗、墙身及隔天板:每天清洁一次

      1)用胶桶加一定量的清水;2)将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干;3)用毛巾擦拭表面,除去灰尘。

      1)将清水和清洁剂按一定比例配制好;2)将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污迹被清除;3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。

      1)将清水和清洁剂按一定比例配制好;2)将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹(高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁);3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。4)用干毛巾抹干水迹。

      1)打开沙井盖;2)用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出(或用铁锹将里面的泥沙清理干净)。

      一、抹布:抹布是擦除小面积灰尘及污垢的重要工具一般保洁需要准备干、湿两块抹布,用法如下:

      1、干擦:抹布一般是沾湿后使用,但在去除微细的灰尘时也常用干布,干擦时必须轻轻擦拭,如用力过大,反会产生静电,使对象吸附尘土,同时此法可去除水份,因此常与水擦配合使用。

      2、半干擦:当灰尘稍多,用稍微沾水的抹布,粘附近灰尘较好,这是一种较为简单的去尘法,不至于弄湿被擦对象。

      3、水擦:去除一般不易被水损坏的物体上的污垢时可用水擦法,它是通过将污垢溶于水中或湿垢在水中的原理去除污垢,但不可用水过多,如水过多,就象在保洁对象上涂水,往往使污垢渗入,因此抹布水不可过多,而且要经常清洗,保持抹布洁净。

      4、药剂擦拭:为去除不溶水或含有油垢的污迹,常用抹布沾上相应的清洁剂进行擦拭,擦后要用洁净的抹布再擦一次,以去除药液,保持保洁对象不被腐蚀。

      1)抹布以选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾,一般将抹布折3次,整齐叠成8层,比手掌稍大备用。

      6)擦拭物品时应先擦拭四边一周,擦拭时应从右至左,先上后下,即不遗漏,又不重复。

      二、墩布:主要功能是将难以扫净的硬地面上的污渍水迹去除,它是保洁工作的最基本工具之一,在使用墩布时,墩布的手柄顶部应用手护住,以防碰伤他人或损毁物品,墩布用后要洗净晾干。

      1、墩布的握法:左手在墩布杆上下方30-40厘米处握住,用右手反握墩布杆的顶端,前后擦拭,或用左手的大拇指按在墩布的顶端,并用其他四个手指握住墩布杆,右手在下方30-40厘米处握住,左右拖擦。

      2、墩地姿势:上身略向前弯曲,向前后拖擦时左右手交替用力,将墩布尽量压向地面。

      4)手拿墩布穿过大堂等公共场所时,应把墩布头放在水桶内或用塑料袋将墩布头套上,以免污染地面。

      三、水桶:在使用水桶时,水位应是水桶高度时2/3,行走时水桶与身体保持30度角,注意不要将水漾出水桶,冬季储存兼水桶时,应在桶与桶之间插入纸团,防止塑料水桶在地温下脆化,铁桶储存是时应倒放在木棍上,以防生锈。

      四、扁铲:在使用扁铲时,扁铲与地面应保持45度角,铲口应正反替使用,不用时应将铲口用布包好,以免铲口伤人。

      五、板刷:在使用板刷时,手要握住板刷的中间,以免在刷洗物品时,磕伤手指,使用后要洗清阴干严禁暴晒,防止刷柄干裂刷毛老化。

      六、百洁布:在使用百洁布擦拭墙面时,应将其一边反叠护住手,以象擦拭时伤手,百洁布使用后要洗净平铺晾干。

      七、伸缩杆:在放出伸缩杆时,应将伸缩杆上固定旋钮拧干,轻拉出伸缩杆,调整好长度后,再锁紧旋钮,在收回时,应将伸缩杆斜放拧于旋钮,将伸缩杆轻轻推进,到底后再向外抽出2-3cm,然后轻轻锁住旋钮,严禁将伸缩杆产在地上松开旋钮,收回伸缩杆,伸缩杆使用后要擦拭干净,直立储藏。严禁侧放及重压伸缩杆。

      八、刮水器:在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物时,要取下刮水器上的橡胶条,改用刀片,使用中要防止刀片伤手,放在阴凉处,避免油污及日晒,并且不要在刮水器上堆放其它物品,防止刮水器变形。

      九、牵尘器:在使用牵尘器时,要特别注意不要伤到行人及损毁货物。牵尘器上螺丝如有松动要及时修理。

      十、人字梯:在使用人字梯时,中间必须系绳,在清洁较高物体时,人字梯的顶端要与清洁物相连,严防人字梯侧倒,人字梯用后要擦拭干净,立刻返库。

      十一、告示牌:在进行地面清洁时,要设立告示牌,避免药液伤害顾客,告示牌使用后要洗净。

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