918博天堂_首页_恭祝发财
网站公告:欢迎光临苏州918博天堂家政服务有限公司网站!
4006-121-311
新闻动态

    24小时全国服务热线

    4006-121-311

    如果您有任何疑问或是问题,请随时与我们联系

    查看联系方式>>
    新闻动态 当前位置:918博天堂 > 新闻动态 >

    五. 提高自身警惕性

    文章来源:未知    时间:2018-12-09 13:27

      

      1.安排人员进行地面,台面,产品包装清洁及用具清洁,整理货架, 准备当日备用零钱

      二. 时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况,提醒店员及时改善

      五. 对新员工进行相应的指导与培训,包括:日常工作流程、礼仪、产品知识及企业文化等;观察员工的顾客服务,发现机会点并辅导改善,提升员工的销售技巧及服务质量,时刻宣导及鼓励顾客至上的服务。

      七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班

      4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在顾客反馈信息表中

      1. 端正自己的心态,认线. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认线. 不要轻意向顾客做出承诺

      4. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等

      五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)

      

      四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班

      作为一名销售人员,与人的交际范围将会日益扩大,纵然与他人有年龄的差距及立场,价值观念的不同,也应时常设身处地考虑对方的立场,如果不了解适当的礼仪,可能使周围的人感到不悦。当你因为工作与人接触时,你要有并非代表个人而是代表整个公司形象的认识,特别要重视礼貌、礼仪,并逐渐养成良好的习惯。

      • 穿上精心设计的制服后,你,就代表了整个公司的形象,干净、合体的制服,注明职级的标准铭牌,,会让你看起来更专业,自信,更有精神。

      • 得体、淡雅、不过度夸张浓艳的妆容,会让你显得自然大方,更具亲和力:化淡妆,着淡色眼影,口红,唇彩颜色不宜过于夸张,化妆品香味不能太浓,不可使用香水。

      *及肩以上的长发必须束起,不可留大鬓角,刘海不可遮眼,如果染发,允许的颜色为栗色和棕色

      • 亲切自然、发自内心的真诚微笑,一定会让每个与你相处的人都因你而拥有一份好心情,无论是顾客还是我们的工作伙伴。

      • 在与人交谈时,用语要亲切得体,时常运用“请,谢谢,您好,不客气”等等诸如此类的礼貌用语,答话时要言辞清晰而明确,不可大声说话,交谈时也要留心话题,避免说负面的话而有损公司形象。

      • 在面对顾客时,恰当、不夸张的肢体语言,能很好的帮助你表现出对顾客的欢迎及问候,并能在细微处体现出我们良好的待客礼仪。恰当的肢体语言可以体现在以下方面,例如:

      • 标准的站姿很重要,如果在站立时懒懒散散,走路时拖拖拉拉,会让你整个人看起来无精打采,缺乏活力。所以,只有始终保持饱满的精神,才能展现出个人最佳的工作状态。

      3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝 。

      3、后背式:两腿稍分开,两腿平等,比肩宽要窄,两手在背后轻握放在后腰处。

      4、丁字式:一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上,只限女性使用。

      不良的站姿:身体歪斜;弯腰驼背;趴伏倚靠;双腿叉开;手位不当;脚位不当;浑身乱动;半坐半立。

      体态优美;重心放准;身体协调;摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度);走成直线步/分钟)。

      陪同引导(左前两步);上下楼梯(专用、右行、礼让);进出电梯(先进后出);变向行走(后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部)

      头部不正;摇晃肩膀;手位不正;步伐过大或过小;落脚过重;横冲直撞;抢道而行;阻挡道路。

      突然下蹲;离人过近;方位失当(忌正或背对客人);毫无遮掩;随意滥用;不合适的地方;蹲着休息

      正襟危坐式;垂腿开膝式(不能超过肩宽);双腿叠放式:双腿斜放式;双脚交叉式;双脚内收式(大腿并拢,小腿稍许分开,双脚脚掌着地);前伸后曲式(女:前后两腿保持在一条直线);大腿叠放式(男:非正式场合)。

      双腿开叉过大;架腿方式欠妥;将腿搁在桌椅上;双腿过分前伸;腿部抖动摇晃;脚姿不安分;手部放在隐私处;用双肘支于桌上;

      2、双手指间向下,掌心向内,手臂伸直,分别紧贴于两腿的裤线、双手伸直,自然相交于腹部,掌心向内,两手上下相握在一起。

      3、展示物品:物品举至高于双眼;上不过眼,下不过胸,左右不过肘;上不过眼,下不过胸,左右伸直过肘;物品在胸部以下(只适合偷拿物品展示时);注:不可挡住本人的头。

      指引方向的手势:五指并拢,小臂带动大臂.根据指示距离的远近,调整手臂的高度.身体随着手臂的方向自然移动,目光与手的方向一致.面带微笑.

      容易误解的手势(大拇指);不卫生的手势;不尊重他人的手势;不稳重的手势。

      鞠躬姿态:一般在迎接客人,感谢顾客,与客人道别或参加礼仪接待时,鞠躬致意是在30度左右的标准.

      *与顾客交谈时辅助的手势在与顾客交谈时,可有一些辅助语言的得体手势,但最好少用.因为手势太多,多年工作幅度过大,会让人觉得夸张,不够稳重.

      *自然地微笑我们所有的服务都要从微笑开始,亲切的微笑是用”眼睛”和”心”来表示的.

      微笑是能培养,造就的.面带微笑的打招呼就是邀请顾客进入你的世界;没有微笑的招呼,就像是门上的裂缝,顾客必须挤进去,或者也许就不用进去了.

      你所用的语调,或怎样说话,通常比所说的内容更为重要.而你的语调就好像是音调.只要听到你的语调,顾客就能知道你的情绪和你要传递出来的讯息.就像你参加演唱会,若演奏不正确,你就会对此感到不愉快.

      你讲话的节奏有助于让顾客有一个总的印象.说的太快表示你不耐烦,并且你不在乎顾客是否明白你说过的话.

      你的音量要适当,但不能太夸张,否则会产生错误的聆听气愤.过小的音量,令人感到你不自信,过大的音量会令人感到粗鲁.

      用语调的变化加深印象.你不能用单调的语气(同一音调)对顾客讲话.你所说的话只能将总体的意思告诉顾客.而你能用抑扬顿挫的语调与顾客对话,能大大提升他们的倾听兴趣.

      通过加强与其的分量,重点突出你想表达的意思.试着说”我真的喜欢这份工作”,强调“真的”两字。这样听起来就会更真诚并且有急迫感。

      你积极的态度,才能传递出你的真诚和热情。现在我们来摊通过电话传递积极的态度。当你接听顾客电话时,你就代表公司。以专业的态度接听电话,要像你亲自接待一样保持愉悦和友善。

      声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。

    【返回列表页】
    Copyright © 2018-2020 918博天堂_首页_恭祝发财 版权所有
    电话:4006-121-311地址:苏州市吴中经济开发区天鹅荡路519号918博天堂大厦